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Obtenir un support technique

imgNorda Scripts 🎨 Creator
Document Updated ago
Contrairement à de nombreuses plateformes, l’achat d’un script inclut également un support technique dédié. Ce support a pour objectif d’aider les utilisateurs en cas de problème lié au fonctionnement du produit acheté et de l'améliorer. Tous les scripts proposés sont testés et destinés à être pleinement fonctionnels. Si vous rencontrez une difficulté technique, merci d’ouvrir un ticket de support afin de recevoir une assistance adaptée.

Le support technique concerne exclusivement les problèmes liés au produit d’origine. Les demandes de personnalisation, d’ajout de fonctionnalités ou de développement sur mesure correspondent à des prestations distinctes.

Les versions obtenues en dehors (leak) de OSGmod ne bénéficient d’aucun support officiel.

Sommaire:



Règles importantes



Points importants afin d’éviter les abus et de garantir un support efficace :
  1. Seuls les clients ayant acheté un produit peuvent ouvrir un ticket de support et bénéficier d’une assistance personnalisée.
  2. Veuillez ne pas demander de support via messages privés. Les tickets permettent de centraliser les informations nécessaires afin de traiter les problèmes plus efficacement.
  3. Les demandes de support concernant des versions non officielles ou obtenues en dehors de OSGmod ne seront pas prises en charge.
  4. Le partage d’un script entre amis ou serveurs sans achat individuel reste considéré comme une distribution non autorisée du produit et ne permet pas d’accéder au support.


Ces règles permettent de maintenir un support réactif et de qualité pour les utilisateurs ayant soutenu le développement des produits.


Comment ouvrir un ticket ?



Pour obtenir un support personnalisé, vous devez ouvrir un ticket plutôt qu’envoyer un message privé.

Pour ouvrir un ticket support, rendez-vous dans la description du script concerné. Un questionnaire vous permettra d’indiquer les vérifications déjà effectuées avant l’ouverture du ticket. Vous y trouverez également des solutions et liens utiles concernant les problèmes les plus fréquents.

Afin de vous aider le plus efficacement possible, merci de fournir un maximum d’informations concernant le problème rencontré ainsi que les étapes permettant de reproduire le bug.
Évitez les messages trop vagues comme : "Hey, j’ai un bug."
Plus votre description est précise, plus le problème pourra être reproduit et résolu rapidement.

Obtenir un support Gmod sur Osgmod



Comment retrouver mes tickets ?



Pour retrouver vos tickets, cliquez sur votre profil puis rendez-vous dans :
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Comment ouvrir un ticket support sur Osgmod ?